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老伴走失当天找回
96166“三方联动”暖人心
大江交通  2018-10-26 17:28:37  来源:中国江西网  编辑:朱兵兵  作者:徐立鸣

  中国江西网讯 通讯员季青、记者徐立鸣报道:市政公用集团消息,10月22日上午9点,96166客服中心接到来电,一位老人着急说,自己老伴上了227路公交车,且老伴患有老年痴呆,希望96166客服帮忙寻找。96166接到电话后,立即启动“三方联动”机制,帮助该老人寻回老伴。

  市政公用集团工作人员说,在接到电话后,首先与车队的行管员进行联系,紧接着通知公交调度室,发送相关的信息给跑班的驾驶员。没过多久96166得到回复,发现了一个类似特征的老人在为找不到家而着急,96166立刻联系来电老人,老人赶到调度室以后,看到自己的老伴平安无事的站在自己的面前,并且再次来电感谢96166,谢谢96166在短时间内找到了他的老伴。

  据悉,南昌市政公用集团96166客服热线自“三方联动”机制启动以来,帮助乘客找回遗失物品共计13096次,其中大宗物品403次;电脑199次;老人10余人;小孩16余人。解决了“乘客遗失物品寻找困难”、“公交拾获失物无人认领”的两难问题,搭建公交与乘客之间的桥梁,为乘客快速找回物品提供极大地便利。

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