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全国高速公路服务区服务质量等级评定办法(试行)
大江交通  2015-05-15 15:58:28  来源:中国江西网  编辑:肖文忠  作者:佚名

第一章 总则

第一条 为进一步加强全国高速公路服务区服务工作考核,不断提升服务质量,满足公众出行需求,根据《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》(交公路发〔2014198号)等有关规定,制定本办法。

第二条 本办法适用于全国所有开通运营一年以上的高速公路服务区(含停车区,下同)。

第二章 评定原则和标准

第三条 全国高速公路服务区服务质量等级评定工作坚持公开、公平、公正和服务导向、统一标准、分级评定、动态管理的原则。

第四条 全国高速公路服务区服务质量等级由高到低分为百佳示范、优秀、达标和不达标四个等级。其中:停车区的服务质量等级分为达标和不达标两个等级。

第五条 达标服务区按照规定的服务标准评定,无名额限制。百佳示范和优秀服务区在达到规定服务标准的基础上,按照好中选优的原则评定。为鼓励争先创优,各省、自治区、直辖市的百佳示范和优秀服务区的评定名额,原则上不得超过已开通运营一年以上服务区总数的5%20%

第六条 全国高速公路服务区服务质量等级评定内容主要包括公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油(加气、充电)站、车辆维修站、客房、综合服务和基础管理的服务质量。其中:停车区评定内容主要包括公共卫生间、公共场区的服务质量。具体记分标准按照《全国高速公路服务区服务质量等级评定记分标准》(附件)执行。

第七条 全国达标服务区的记分标准满分为800分。单项考核得分率大于70%且总得分大于700分的,评定为达标服务区;单项考核得分率小于或等于70%以及总得分小于700分的,评定为不达标服务区。其中,达标停车区的记分标准为200分。考核得分大于或等于160分的,评定为达标停车区;考核得分小于160分的,评定为不达标停车区。

第八条 全国优秀服务区的记分标准满分为900分。单项考核得分率大于70%且总得分大于800分的,根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序,评定优秀服务区。得分符合前述条件但按序排名超出评定名额的,评定为达标服务区。

第九条 全国百佳示范服务区的记分标准满分为1000分。单项考核得分率大于70%且总得分大于900分的,根据本省、自治区、直辖市的评定名额并按照得分由高到低的顺序,确定候选百佳示范服务区。得分符合前述条件但按序排名超出评定名额的,评定为优秀服务区。

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