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我省春运落下帷幕
陆空客流大 水路有点“冷”
铁路:网络购票热 旅客不滞流
大江交通   2013-03-13 10:50

春运期间,我省铁路发送旅客967万人次。本报记者周霖摄

  3月6日,2013年春运落下帷幕。春运期间,我省铁路发送旅客967万人次,同比增长9%,客流量再攀新高。尽管客流增长明显,但省内各大车站售票厅彻夜排队购票的长龙已消失,车站旅客进出秩序井然,列车大面积晚点现象已不见。

  售票方式多,网络电话购票热

  得益于售票方式多元化、预售期延长等便民新举措,今年春运期间,火车站窗口排队的人少了。网络售票和电话售票异军突起,为今年春运的亮点。

  旅客可通过12306网站、95105105电话、车站窗口、指定代售点、自动售票机等多种渠道购票,其中网络、电话售票数一度占售票总数的五成。电话订票全国通取、延长电话订票取票时间等措施极大缓解了窗口售票压力。

  铁路部门还最大限度保证学生购票,学生票预售期“一放到底”,延长至20天,省内21所高校可网络团体订购学生票,移动售票车也开进了校园。春节前,南铁通过网络售出学生团体票近5万张。

  农民工团体票办理门槛降低,10人即可办理。各车站还设立了农民工团体往返票办理专窗,对“无轨乡镇”开办火车票代售业务。春运期间,南铁共办理农民工团体票近12万张。

  春运期间,我省境内售票窗口比去年增加了90个,达841个,省内代售点有339个,旅客还可通过109台自动售票机和58台自动取票机购票。

  临客运力足,动车受欢迎

  为缓解运能与运量的矛盾,南铁采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案,分别应对正常客流、高峰客流、突发客流;开行图定始发列车82.5对,开行临客2017趟,确保省内客流高峰期客运能力达32.8万人;最高峰日开行临客74对,满足了旅客需求。

  春运期间,许多旅客热衷选择动车出行,节后客流高峰期,动车客流占三成,其中昌九动车线客发同比增长超过20%。南昌客运段每天有4趟往返上海的动车,九江车务段开行了D677次至上海虹桥和D113次至杭州的动车,这是九江首次与大城市直接开行动车。

  服务更贴心,群众更满意

  南昌火车站日均接发列车近200对,日均最高发送旅客突破10万人次。旅客密集出行,客流的引导、疏导工作至关重要。

  为此,南铁探索新的服务方式。南昌火车站首推“微博预约免费助行”服务,使一批行动不便的老人得到关爱,减轻了其家人的送行负担;“春运火车票导购图”在微博上热传,方便了旅客;南铁官方微博还及时传递余票信息、列车到发信息、实物招领信息,被“铁粉”们评价为时尚、实用、贴心。

  春运首日,南铁信息播报员每天12时和18时分别与省电视台、电台进行连线直播,实时发布最新出行资讯。南铁将12306铁路客服中心人工席位由原来的32个增至76个,做到信息提供准确、投诉有答复。3500多名青年志愿者和“章金媛爱心奉献团”在车站广场、售票大厅、候车区引导旅客购票、候车、进站,为老弱病残孕旅客提供帮助。(本报记者刘芝毅)

编辑: 肖莹
来源: 大江网-江西日报
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